开展党史学习教育以来,上海市第七人民医院大力推进“我为群众办实事”实践活动,最大限度地考虑患者和家属就医需要,不断的提高便民服务的质量和种类,使患者切实感受到更有质量、更有温度的医疗服务。
6号住院楼,是七院的“老病房”,历经几十余年风雨,楼体老化,且设施设备陈旧。为了给患者营造温馨舒适的就医体验,给员工提供安心舒适的工作环境,在不影响医疗工作正常运行的情况下,对老病房进行精心改造,如今已经安全、高效、优质完工并交付使用。
除了进行住院、门急诊环境改善,增加就诊叫号电子屏、住院床头屏,中医治疗室整体环境美化,门诊新增患者等候软装沙发,还新建第二个百草园、升级中医药文化长廊宣传版面等,带给患者更舒心、更美观的就医体验。
为了满足住院患者对“吃”的多样需求,营养科设计了小锅菜,有鸽子汤、黑鱼汤、小排汤等;还有应季的菜肴,如时蔬、河鲜等。病友能够最终靠和点餐阿姨预约,预定次日的小锅菜。
对患者家属也体贴入微。疫情期间,家属们严格遵守医院防疫举措,限制出入,为满足他们的生活需求,也为减少感染风险,避免集中聚集,加强院内人员管理,食堂开放家属餐,陪护家属可通过二维码网络点餐,由工作人员送餐到病房,得到家属一致好评。
为解决因医院设施老旧、停车位少且分散而导致的停车难问题,后勤保障处加快硬件设施建设,开发新的停车区域;引入停车预约系统,安排预约患者优先停车。让病人根据就诊时间有计划预约停车,节省病人宝贵时间,带给患者便捷就医感;优化患者停车流程,引导患者错峰停车;重新规划院内外标识,保安有序引导车辆;以及加强人文关怀,主动延伸服务,帮助患者搬运轮椅等。
医院清洁卫生,环境安静洁净,患者舒心就医,是医院一直的追求。通过定期对后勤保障人员进行培训,加强管理,让医院一切“静净”有条。
完善医院医疗布局,门诊1楼DSA机房建设。原来DSA手术需要从门诊推到7号楼1楼才能开展,改进后,现在可以直接在门诊操作,不仅减少转运风险,更快速缩短了病人的抢救时间,提高抢救成功率。
与此同时,门诊五楼日间病房、一楼儿科门急诊,7号楼功能检查区的诊疗环境也都进行了全面升级改造,焕然一新。
医院首个视频直/录播平台落户互联网医院,在今年正式投入到正常的使用中!旨在运用生动诙谐的语言,从大众关注的热点健康话题入手,宣传、普及、倡导健康文明生活方式,提供行之有效的健康建议。
自去年互联网医院正式上线以来,我院互联网医院已实现在线免费咨询、在线复诊、复诊购药(含西药处方、中药饮片、颗粒剂)、线上医保缴费、核算检验测试、检查预约、报告查询等服务,减少了患者来院排队的等候时间,让广大患者享受更高效、优质、便捷的医疗健康服务。
“一站式”获取影像报告及胶片,缩短患者等候时间。以前,患者若需要影像胶片,必须在医学影像科和门诊收费处之间至少往返2次,通过复杂的预约、登记、排队、缴费、签名等流程,整一个完整的过程耗时30分钟左右。为了让患者少跑路,缩短就医时间,医院在门诊大厅安装先进的智能化系统辅助设备——“一站式”自助付费取片取报告打印机。让缴费更方便,打印更方便,整一个完整的过程由30分钟缩短到2分钟。且打印出来的报告由黑白变成现在的彩色,更加有助于医生查看,方便诊断。
为了缩减就医过程中的等待和排队时间。同时也推进互联网医院、智慧医院建设,我院近期将陆续在住院、门急诊和互联网医院上线使用电子票据,以数字信息代替纸质文件,让就医体验更舒心。
一系列服务改进举措,不仅方便了患者,更减轻了大家疫情期间来院看病的心理负担。
医院还将继续坚持高质量、人性化医疗服务,一直在优化诊疗环境,改善就医体验,打造有温度、可触摸的人文医院,为患者就医创造更完善、更便利的条件。
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。